Política de Privacidad
Última actualización: Agosto 2024
Esta Política de Privacidad describe cómo SOLUCIONARY STORE (en adelante, la “tienda”, el “sitio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en solucionarystore.com (en adelante, el “sitio” ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al sitio (denominado de manera colectiva como, los "servicios"). Para los efectos de la redacción de la presente política, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los servicios, ya sea, en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de Privacidad.
Lea atentamente el presente documento, ya que, al utilizar y acceder a cualquiera de los servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice ni acceda a ninguno de nuestros servicios.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad siempre podrá ser actualizada, puntual y específicamente, para reflejar eventuales cambios en nuestras prácticas comerciales o por cualquier otra razón operativa, legal o normativa. Una vez revisado y publicado el documento, se modificará la fecha de “Última actualización” y se tomará cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.
RECOPILACIÓN Y USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Para poder prestar el servicio, la tienda recopila información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo usted interactúa con nosotros. Además de los usos específicos que se establecen más adelante, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle un mejor servicio cada vez, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.
1. Información personal que recopilamos
El tipo de información personal que obtenemos sobre usted depende de cómo interactúa con nuestro sitio y cómo utiliza nuestros servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
2. Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos envía directamente a través de nuestros servicios puede incluir lo siguiente:
a) Detalles de contacto: Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
b) Información del pedido: Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
c) Información de la cuenta: Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
d) Información de atención al cliente: Incluye la información que usted elige incorporar en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través del sitio.
3. Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con nuestro servicio (en adelante, “datos de uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, “cookies”). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio y su cuenta, además de información sobre el dispositivo, el navegador, la conexión de red y su dirección IP, etc.
4. Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:
a) Empresas que respaldan nuestro sitio y servicios, como Shopify.
b) Nuestros procesadores de pagos, que recopilan la información necesaria (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación, etc.) para procesar su pago y así poder cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado.
c) Al visitar nuestro sitio y al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de Privacidad (ver en sección SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS).
5. Uso de su información personal
a) Prestación de servicios y productos: Usamos su información personal para prestarle el servicio indicado y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye, el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.
b) Marketing y publicidad: Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios.
c) Seguridad y prevención de fraude: Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar nuestros servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de ésta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
d) Comunicaciones y mejora del servicio: Utilizamos su información personal para prestarle un mejor servicio de atención al cliente, donde nuestro legítimo interés es poder responder ante usted y sus requerimientos y así mantener y fortalecer nuestra relación comercial.
COOKIES
Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, el nuestro también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos, relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte en https://www.shopify.com/legal/cookies.
Usamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestro servicio (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con el servicio (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar este último). También podemos permitir que terceros utilicen cookies en nuestro sitio web, para así poder personalizar mejor los servicios y productos ofertados, además de la publicidad de nuestro sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de éste mismo. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, operen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles.
DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En determinadas circunstancias, SOLUCIONARY STORE puede divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir lo siguiente:
a) Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío, etc.).
b) Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias Políticas de Privacidad.
c) Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo, que divulguemos cierta información a terceros.
d) En el ámbito de nuestro grupo empresarial, solamente con el legítimo interés de poder dirigir un negocio con éxito.
e) En relación con algunas transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables (responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares).
Hacemos públicas las siguientes categorías de datos personales y confidenciales, sobre los usuarios, por los motivos expuestos anteriormente:
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Categoría de información |
Categoría de destinatarios |
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- Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas - Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente - Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso - Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas |
- Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como, proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos - Socios comerciales y de marketing - Afiliados |
SOLUCIONARY STORE no utiliza ni divulga información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí solo, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en nuestro servicio.
DATOS DE NIÑOS
Los servicios entregados por nuestra tienda, no están destinados al uso de niños, por lo que, no recopilamos, de manera intencionada, ninguna información personal sobre ellos. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha y ya entrada en vigor la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” (entendiendo este término tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de edad.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad y protección de vuestra información, es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar su invulnerabilidad absoluta. Además, es posible que la información que nos envíe no se mantenga segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
SUS DERECHOS
Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.
a) Acceso y conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
b) Eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
c) Corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
d) Portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
e) Restricción: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de su información personal.
f) Revocación: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
g) Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión, si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
h) Preferencias de comunicación: En cualquier momento, usted puede optar por no recibir más nuestros correos electrónicos promocionales, a través de la opción disponible el final de estos mismos, cancelando la suscripción y posterior envío. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto directo con nosotros, a través del menú disponible para ello en nuestro sitio o mediante el envío de un correo electrónico a info@solucionarystore.com.
Sepa que su ejercicio de cualquiera de estos derechos, no será motivo ni causal de ningún tipo de discriminación por parte de SOLUCIONARY STORE. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud.
A su vez, de acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, tal como lo exige la ley aplicable.
RECLAMACIONES
Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.
USUARIOS INTERNACIONALES
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de Privacidad, o bien, si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto directo con nosotros, a través del menú disponible para ello en nuestro sitio o mediante el envío de un correo electrónico a info@solucionarystore.com.