Política de Envío
GENERALIDADES
En SOLUCIONARY STORE, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra sobresaliente a nuestros clientes. Sabemos lo importante que es para usted recibir sus productos de manera oportuna, segura y en las mejores condiciones posibles. Esta Política de Envío ha sido desarrollada para proporcionarle una comprensión clara de nuestros procedimientos y estándares de envío. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en esta política.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Procesamiento de pedidos: Cada pedido realizado en nuestra tienda es sujeto a un proceso de verificación, empaquetado y preparación del producto para su envío. Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, desde la recepción del pedido y/o la confirmación del pago. Durante este período, revisamos la exactitud de la información proporcionada, garantizamos la disponibilidad del producto en stock y preparamos su envío.
- Retrasos en el procesamiento: En caso de que experimentemos un volumen inusualmente alto de pedidos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse. En períodos de alta demanda, como temporadas de vacaciones o promociones especiales, puede haber un incremento en el tiempo requerido para procesar los pedidos. En tales casos y habiendo informado oportunamente a los clientes, haremos todo lo posible para eficientar al máximo este procesamiento.
MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
- Envío estándar: Este es nuestro método de envío más común, donde el tiempo estimado de entrega, incluyendo la etapa de procesamiento, varía entre los 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino. Los tiempos de entrega pueden ser mayores para ubicaciones remotas o regiones con infraestructura limitada. El envío estándar es una opción económica que prioriza la accesibilidad, pero puede experimentar demoras en caso de altos volúmenes de envíos o en períodos festivos.
- Envío exprés: Para los clientes que necesitan recibir sus productos con mayor rapidez, podemos ofrecer un servicio de envío exprés. Este método tiene un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles. Aunque, eventualmente, puede ser más costoso, el envío exprés es ideal para pedidos muy urgentes. La disponibilidad de este servicio depende de la ubicación y la capacidad de nuestros socios logísticos.
- Envíos internacionales: Los pedidos internacionales pueden tener tiempos de entrega que oscilan entre los 10 y 30 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los procedimientos aduaneros locales. Este tipo de envíos puede estar sujeto a inspecciones adicionales por parte de las autoridades aduaneras, lo que podría causar mayores demoras en su entrega. En todo caso, siempre nos esforzamos por minimizar al máximo estos tiempos y trabajamos con múltiples proveedores logísticos para asegurar la mejor experiencia de envío internacional posible.
COSTOS DE ENVÍO
- Envío gratuito: Ofrecemos la opción de envío gratuito para casi la totalidad de nuestros pedidos, sin restricción de un cierto valor mínimo de compra. Esta modalidad de envío gratuito es aplicable únicamente a ciertos países o regiones específicas y, generalmente, se realiza mediante el método estándar, por lo tanto, el tiempo de entrega se estima entre los 5 y 10 días hábiles.
- Tarifas de envío: Los costos de envío se calculan en función de múltiples factores, incluyendo el peso total de los artículos en el pedido, la dirección de destino y el método de envío seleccionado. Antes de finalizar su compra y si corresponde, el costo total del envío se mostrará claramente en la pantalla de pago.
- Derechos e impuestos internacionales: Para los pedidos internacionales, los clientes son responsables de cualquier impuesto o derecho de aduana que pueda aplicarse una vez que el paquete llegue a su país. Estos cargos adicionales son determinados por las leyes y regulaciones locales y no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras de su país para obtener más información sobre estos posibles cargos.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
- Notificación de envío: Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluye todos los detalles del envío. Este correo electrónico, eventualmente, puede contener un número de seguimiento de su paquete, un enlace para rastrear el envío y una estimación del tiempo de entrega.
- Información de seguimiento: El número de seguimiento le permite monitorear la ubicación y el estado de su paquete en tiempo real. Sin embargo, debe siempre considerar que, en algunos casos, la información de seguimiento puede no estar disponible inmediatamente y presentar una tardanza de hasta 48 horas para actualizarse después del envío. Si no ve actualizaciones inmediatas, le sugerimos que vuelva a consultar más tarde.
PROBLEMAS CON LA ENTREGA
- Dirección incorrecta o incompleta: Es crucial que los clientes proporcionen una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables por retrasos o la no entrega de éste, como resultantes de direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas, al ser proporcionadas por el cliente. En caso de que se detecte un error en la dirección, contáctenos inmediatamente para intentar corregirla antes de que el pedido sea procesado.
- Paquetes perdidos o robados: Si un paquete es marcado como entregado pero usted no lo ha recibido, le sugerimos que verifique con vecinos, conserjes o cualquier otro punto de entrega alternativo en su dirección. Si el paquete no se encuentra, puede presentar un reclamo con el servicio de reparto y mensajería. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en este proceso, pero tenga en cuenta que la responsabilidad principal, en estos casos, recae en la empresa de reparto y mensajería.
- Paquetes devueltos al remitente: En casos donde un paquete es devuelto a nuestra tienda por razones tales como dirección incorrecta o rechazo del paquete en el domicilio de entrega, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Los costos adicionales asociados con el reenvío del paquete serán responsabilidad del cliente.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE ENVÍO
- Cambios en la dirección de envío: Si necesita realizar un cambio en la dirección de envío después de haber realizado el pedido, debe contactarnos inmediatamente. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido empaquetado y entregado al servicio de reparto y mensajería, no podremos realizar cambios en la dirección de envío.
- Cancelaciones: Si desea cancelar su pedido, deberá hacerlo antes de que el pedido haya sido procesado para el envío. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos cancelar la orden. En este caso, el cliente deberá seguir los procedimientos de devolución establecidos en nuestra Política de Devolución y Reembolso.
- Reenvíos y cancelaciones por motivos del cliente: Si un pedido es cancelado o requiere reenvío debido a un error o decisión del cliente (por ejemplo, proporcionar una dirección incorrecta), los costos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente.
RETRASOS Y CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
- Demoras aduaneras: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones y retrasos en la aduana de su país. Estos procedimientos son ajenos a nuestra empresa y pueden extender el tiempo de entrega estimado. Le recomendamos estar preparado para posibles demoras cuando realice pedidos internacionales.
- Factores climáticos y casos de fuerza mayor: Las condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas laborales, pandemias y otros eventos imprevistos pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos, los retrasos pueden ser inevitables. Trabajaremos diligentemente para mantenerlo informado sobre cualquier interrupción significativa en la entrega de su pedido y para asegurar que su paquete llegue lo antes posible.
CONTACTO Y SOPORTE
- Equipo de atención al cliente: Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con el envío de su pedido, el equipo de atención al cliente de SOLUCIONARY STORE estará siempre disponible para ayudarle. Por lo mismo, puede contactarnos sin dificultad a través de nuestro correo electrónico info@solucionarystore.com o utilizar el formulario de contacto del sitio web. Nuestro horario de atención es desde 09:00 hasta 18:00 horas (hora local) y nos comprometemos a responder todas sus consultas dentro de un plazo no mayor a 48 horas, como máximo.
- Asistencia de reclamos: Si encuentra algún problema con su envío, como paquetes perdidos, dañados o entregados incorrectamente, nuestro equipo de soporte está disponible para guiarle con la presentación del correspondiente reclamo al servicio de reparto y mensajería y, en conjunto, encontrar una solución rápida y satisfactoria.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO
- Actualizaciones y modificaciones: Esta Política de Envío puede ser actualizada o modificada en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, por lo cual, le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.