Política de Devolución y Reembolso

Nuestra Política de Devolución y Reembolso tiene una duración máxima de 15 días calendario. Si ya pasaron más de estos 15 días desde la fecha de su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio del producto.

DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar, evidentemente, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, vale decir, dentro de su embalaje original y en buen estado.

Existen varios tipos de productos que no tienen posibilidad de devolución. Podemos señalar en esta categoría, por ejemplo, a los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, todos los cuales, no se pueden devolver. Tampoco se acepta la devolución de productos que sean íntimos o sanitarios, ni de  materiales peligrosos o compuestos por líquidos o gases inflamables.

Otros elementos adicionales que tampoco se pueden devolver son:

a) Tarjetas de regalo

b) Productos de software descargables

c) Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución del producto en cuestión, necesitaremos un recibo o comprobante de compra, adjunto en el correo electrónico de reclamo que debe enviar a info@solucionarystore.com. En este correo debe explicar claramente las razones de su devolución y, si así lo desea, solicitar el cambio por el mismo artículo (en este caso, sólo se reemplazarán productos que hayan salido defectuosos o dañados desde fábrica). A su vez, la tienda, mediante esta misma vía, responderá oportunamente a su inquietud y/o disconformidad.

IMPORTANTE: Los costos de envío por devolución no son reembolsables y siempre serán de cargo del cliente. 

Finalmente, una vez recibida e inspeccionada su devolución, si ésta correspondía, le enviaremos un nuevo correo electrónico para notificar que ya hemos recepcionado el artículo en devolución y para informarle, a su vez, sobre la aprobación o el rechazo de su eventual reembolso.

REEMBOLSOS

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará, automáticamente, un depósito en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles. Si su forma de pago fue contra entrega, el reembolso se podrá efectuar a través de un depósito bancario o una transferencia electrónica. 

IMPORTANTE: Sólo serán eventualmente reembolsables todos los pagos de productos que se oferten a precio normal. Por lo tanto, aquellos pagos de artículos que se promocionen en oferta, no serán factibles de reembolsar.

Además, cabe señalar que existen algunas condiciones específicas del producto que serán, automáticamente, causal de rechazo de cualquier posibilidad de reembolso. A saber: 

a) Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error de nuestra tienda

b) Cualquier tipo de disco (CD, DVD, Vinilo), cinta VHS, software o videojuego que haya sido abierto

c) Cualquier tipo de impreso (libros, revistas, catálogos, manuales) con signos evidentes de uso 

Si aún no ha recibido el reembolso en cuestión, una vez cumplido el plazo señalado de 10 días hábiles, puede contactarse con su correspondiente entidad bancaria y/o la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que, en algunas ocasiones y dependiendo de la institución, es necesario un mayor tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso de manera oficial.

Si persiste el problema y ya realizó todo lo anterior, no dude en contactarse con nuestra tienda, escribiendo al correo electrónico info@solucionarystore.com.